Erikoinen vuosi alkaa lähestyä loppuaan ja varmasti osa opituista rutiineista siirtyy jatkossa normaaliin arkeen. Meillä etätöiden tekeminen on ollut aina mahdollista ja normaalia, joten työnteko sujui koronasta huolimatta tehokkaasti.
Työ alan parhaan asiakaskokemuksen eteen jatkuu edelleen ja erityisen ilahduttavaa on palautteista huomata, että olemme edistyneetkin asian kanssa mukavasti. Tukipyyntöihin liittyvä asiakastyytyväisyys on ollut koko vuoden noin 92% tasolla. Täyteen sataan on vielä matkaa, mutta sitä kohden pyrimme.
Asiakaskokemuksen parantamiseksi olemme tehneet useita muutoksia toimintatapoihin. Nämä muutokset pohjautuvat asiakaskyselyiden tuloksiin, joten suuri kiitos kun käytät aikaasi kyselyihin vastaamiseen. Muutoksista olet voinut lukea LemonNews uutiskirjeestämme.
Organisaatiomme vahvistui vuoden 2020 aikana reilulla kahdellakymmenellä uudella henkilöllä. Kovasta kasvusta huolimatta saimme henkilöstötutkimuksessa huippuarvosanat ja Future Workplaces 2021 -sertifikaatin. Meitä on nyt noin 110 henkilöä ja pääpaino on tuotekehityksessä.
Kaksi kovasti toivottua uudistusta eli versiosaatteen selkeytys ja käyttäjä/lisenssihallinnan parantaminen ovat olleet kuluvan vuoden isoja kehityshankkeita. Versiosaate on valmis ja tammikuusta lähtien pääsette sitä käyttämään. Uusi käyttäjähallinta on testivaiheessa ja ensi vuoden aikana tarkoitus on siirtää kaikki käyttäjät sen piiriin.
Muista ensi vuoden uutuuksista voisin tässä kohtaa nostaa esiin Registan. Kyse on ainutlaatuisesta ohjelmasta, joka kerää yhteen yrityksesi prosessit, ohjeet, mittarit ja ohjelman käytön. Lisätietoa löydät sivuilta Prosessikuvaukset ja tunnusluvut ERP:stä päätöksentekoon | Regista (prosessikuvaus.fi)
Hyvää joulua ja menestyksellistä uutta vuotta!
